“小物業(yè)”牽動“大民生”。近年來，達(dá)拉特旗有效整合資源，找準(zhǔn)物業(yè)糾紛類型、成因、特征，探索實施“五聯(lián)合（達(dá)拉特旗委政法委牽頭，聯(lián)合業(yè)主委員會、街道社區(qū)、物業(yè)行政主管部門、物業(yè)糾紛調(diào)解中心、人民法院）+三要素（訴前調(diào)解、要素式審判、小額速裁）”的物業(yè)糾紛多元聯(lián)動化解機(jī)制，讓物業(yè)矛盾糾紛得到妥善預(yù)防和化解。??織密“責(zé)任網(wǎng)”，構(gòu)建糾紛“緩沖帶”

　　調(diào)解物業(yè)糾紛，就要找對病灶對癥下藥。達(dá)拉特旗在物業(yè)糾紛的“防”字上做實文章，從源頭上降低物業(yè)糾紛發(fā)生率。通過構(gòu)建“社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓院黨小組”組織體系，以黨組織為紐帶有機(jī)聯(lián)結(jié)各類治理主體，推進(jìn)紅色物業(yè)建設(shè)，6家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立黨組織，3家物業(yè)企業(yè)積極創(chuàng)建黨建品牌，形成行業(yè)內(nèi)黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)相融合共提升的新格局。

　　“自從小區(qū)有了紅色物業(yè)，我們業(yè)主感到特別舒心，遇到問題不用到處反映，小區(qū)的業(yè)委會、物業(yè)、黨員志愿者會主動上門征求意見并協(xié)商解決?！边_(dá)拉特旗西園街道國稅小區(qū)業(yè)主王軼群說。

　　在打造紅色物業(yè)的同時，達(dá)拉特旗聚焦基礎(chǔ)設(shè)施破損維修難、老舊小區(qū)無人管等突出問題，組織城管、城建等部門進(jìn)駐小區(qū)開展專項治理，通過盯處理過程、盯辦結(jié)時限、盯解決成效“三盯”工作法，做到事事有人管、件件有著落。按照“以大托小”“社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)公司兜底”的管理模式，全面推行物業(yè)服務(wù)專業(yè)化。成立幫代辦樓道“紅管家志愿服務(wù)隊”，將磨刀、理發(fā)、義診、放映電影等便民服務(wù)前置到“家門口”，從細(xì)微處彰顯小區(qū)管理“溫度”。科學(xué)制定積分管理制度、獎勵兌換制度，激發(fā)居民參與小區(qū)治理的積極性。

　　強(qiáng)化“五聯(lián)合”，譜寫難題“共治曲”

　　物業(yè)矛盾糾紛面臨的問題錯綜復(fù)雜，需要多方“協(xié)同作戰(zhàn)”，讓“獨角戲”變?yōu)椤按蠛铣?。達(dá)拉特旗通過街道、社區(qū)、業(yè)主大會、物業(yè)協(xié)會、旗住房保障綜合服務(wù)中心聯(lián)合賦分的方式，強(qiáng)化監(jiān)督管理，助推物業(yè)公司提升服務(wù)質(zhì)量。同時，明確各方職責(zé)，形成集業(yè)主自治、物業(yè)行政管理、行業(yè)矛盾糾紛調(diào)解、司法裁決于一體的物業(yè)管理和糾紛化解新模式，建立評分監(jiān)督、分層遞進(jìn)的多元解紛體系，用實際行動踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”。

　　“我們將常態(tài)化開展物業(yè)考評工作，切實把考核評比打造成為發(fā)現(xiàn)問題的窗口、分析問題的推手、解決問題的抓手，幫助后進(jìn)企業(yè)找差距，帶動先進(jìn)企業(yè)再前進(jìn)，全力改變小區(qū)環(huán)境面貌，著力解決小區(qū)業(yè)主的急難愁盼問題，不斷提高業(yè)主滿意度。”達(dá)拉特旗委政法委副書記靳苗說。

　　暢通“三要素”，助力解紛“加速度”

　　“物業(yè)糾紛事關(guān)群眾切身利益，站在群眾與物業(yè)之間，我們要搭好橋梁、厘清對錯、找準(zhǔn)平衡、促進(jìn)信任?！边_(dá)拉特旗物業(yè)協(xié)會會長馬振榮說。創(chuàng)新打造“馬振榮調(diào)解工作室”調(diào)解品牌，充分發(fā)揮專業(yè)能力強(qiáng)、知名度高、熱心調(diào)解的優(yōu)勢，促進(jìn)民事民議、民事民辦、民事民管。

　　為加強(qiáng)物業(yè)糾紛案件訴調(diào)對接機(jī)制建設(shè)，達(dá)拉特旗通過“訴前調(diào)解、要素審判、小額速裁”的模式，促進(jìn)物業(yè)案件辦理提質(zhì)增速。建立物業(yè)糾紛調(diào)解中心，入駐特約調(diào)解員3名，發(fā)揮調(diào)解組織的訴前調(diào)解作用，推動物業(yè)矛盾源頭治理和化解。考核合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在物業(yè)服務(wù)管理方面發(fā)生糾紛時，由街道社區(qū)、旗物業(yè)糾紛調(diào)委會組織協(xié)調(diào)；調(diào)解不成的，及時轉(zhuǎn)入速裁團(tuán)隊審判。2023年以來，累計調(diào)解物業(yè)糾紛1131件。

　　達(dá)拉特旗因地制宜、凝聚合力，探索出一條分層遞進(jìn)、多方參與的解紛路徑，形成了集業(yè)主自治、物業(yè)行政管理、行業(yè)矛盾糾紛調(diào)解、司法裁決于一體的物業(yè)管理和糾紛化解新模式，繪就了一幅物業(yè)矛盾糾紛化解的新“楓”景。???????