“過(guò)去交養(yǎng)老保險(xiǎn)得跑到旗里的政務(wù)大廳去繳費(fèi)，我歲數(shù)大了一來(lái)一回得六七十公里身體實(shí)在有些吃不消，自從嘎查陣地有了便民服務(wù)窗口，每年到了高齡補(bǔ)貼認(rèn)證的日期，我騎著我的電三輪十幾分鐘就能到嘎查陣地。便民服務(wù)窗口的工作人員不到兩分鐘就幫我解決了繳費(fèi)難的問(wèn)題?！彼嗵绽丈w嘎查農(nóng)牧民阿拉騰花高興的說(shuō)到。這不僅是農(nóng)牧民阿拉騰花發(fā)自內(nèi)心的一段話，也是敖勒召其鎮(zhèn)嘎查村社區(qū)兩級(jí)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得成效的一個(gè)縮影。

一、高標(biāo)建設(shè)打造樣板

近年來(lái)，敖勒召其鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)，緊扣創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極探索創(chuàng)新，著力打造基層便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化樣板。敖勒召其鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳設(shè)4大功能區(qū)域，8個(gè)開(kāi)放式窗口，8位常駐在崗人員，設(shè)置AB崗。下轄的12個(gè)嘎查村7個(gè)社區(qū)共設(shè)置便民服務(wù)窗口103個(gè)全部均已標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、各事項(xiàng)進(jìn)駐各嘎查村社區(qū)、提高幫辦代辦業(yè)務(wù)能力，積極對(duì)接旗政務(wù)服務(wù)改革“一網(wǎng)通辦一次辦成”“一次不用跑，全程幫辦代辦”。如何實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化？敖勒召其鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)統(tǒng)一”：統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)標(biāo)識(shí)。敖勒召其鎮(zhèn)統(tǒng)一基層政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所名稱、形象標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一辦事指南、公示欄、宣傳冊(cè)、等線上線下場(chǎng)景，統(tǒng)一公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、等內(nèi)容，提高全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作的知名度和公眾認(rèn)同感。統(tǒng)一進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)。在省市進(jìn)駐事項(xiàng)清單基礎(chǔ)上，敖勒召其鎮(zhèn)又著力推動(dòng)了社保、醫(yī)保、低保、計(jì)劃生育、農(nóng)牧服務(wù)等與農(nóng)牧民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)，最終實(shí)現(xiàn)了10類24項(xiàng)高頻事項(xiàng)下沉進(jìn)駐嘎查村社區(qū)便民服務(wù)站，實(shí)行一站式辦理模式，全力打造覆蓋全鎮(zhèn)、上下聯(lián)動(dòng)、功能完善、運(yùn)行高效的“十分鐘”便民服務(wù)體系。統(tǒng)一服務(wù)行為規(guī)范。敖勒召其鎮(zhèn)制定《窗口人員行為規(guī)范》，規(guī)范儀表著裝、行為舉止、服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等工作制度，建立涵蓋崗位職責(zé)、工作規(guī)范等在內(nèi)的一系列責(zé)任明確、科學(xué)合理、行之有效的規(guī)范化管理體系。

二、數(shù)據(jù)賦能慧政惠民

“請(qǐng)您說(shuō)一下您的姓名、手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)，好，請(qǐng)您看手機(jī)屏幕眨眼睛……”這是塔班陶勒蓋便民服務(wù)站的幫辦代辦員在蒙速辦APP上為農(nóng)牧民辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇認(rèn)證業(yè)務(wù)。如何拓展政務(wù)服務(wù)廣度和深度、提升群眾滿意率？敖勒召其鎮(zhèn)以數(shù)字化、便民化、集成化為重要抓手，積極推行便民服務(wù)“就近辦”“網(wǎng)上辦”。小事“就近辦”。按照“能進(jìn)則進(jìn)”的原則，推進(jìn)9類17項(xiàng)咨詢代辦事項(xiàng)進(jìn)駐嘎查村社區(qū)便民服務(wù)站，實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“大事不出鎮(zhèn)、小事不出村”。時(shí)事“網(wǎng)上辦”。梳理內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)可辦事項(xiàng)，“蒙速辦”APP、微信公眾平臺(tái)、支付寶小程序等服務(wù)平臺(tái)掌上可辦事項(xiàng)20余項(xiàng)，通過(guò)版面、宣傳頁(yè)、新媒體等線上線下平臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)，提升群眾知曉度。在19個(gè)嘎查村社區(qū)配備網(wǎng)辦專員，引導(dǎo)群眾進(jìn)行網(wǎng)上辦，并提供資料填寫校對(duì)、協(xié)助資料上傳等服務(wù)。

三、幫辦代辦品牌叫響

敖勒召其鎮(zhèn)巴音社區(qū)轄區(qū)內(nèi)老年人居多，由于子女大多不在身邊，加之不會(huì)使用智能手機(jī)，每季度的高齡補(bǔ)貼認(rèn)證成了他們的煩心事。為及時(shí)幫助老年人做好高齡補(bǔ)貼認(rèn)證工作，巴音社區(qū)便民服務(wù)站工作人員耐心細(xì)心解答老人們提出的問(wèn)題，用自己手機(jī)下載APP幫助老年人進(jìn)行高領(lǐng)補(bǔ)貼認(rèn)證，截至目前，已為30多位老人進(jìn)行了高齡補(bǔ)貼認(rèn)證。前來(lái)認(rèn)證的居民不住地表達(dá)謝意：“真是太感謝你啦!我歲數(shù)大了，不會(huì)用智能手機(jī)，孩子都不在身邊，給你添麻煩了!”李秀玲感激的說(shuō)到。為打造“上下一體，服務(wù)聯(lián)動(dòng)”的便民服務(wù)機(jī)制，讓政務(wù)服務(wù)觸角真正延伸到各個(gè)嘎查村社區(qū)，敖勒召其鎮(zhèn)根據(jù)本鎮(zhèn)實(shí)際情況，組建鎮(zhèn)、嘎查村社區(qū)二級(jí)專職幫辦代辦隊(duì)伍，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)60歲以上老年人、殘疾人等弱勢(shì)群眾，推出‘你點(diǎn)餐，我上門’有求必應(yīng)式服務(wù)，以保姆式模式貼心服務(wù)農(nóng)牧民群眾。截至目前敖勒召其鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計(jì)接待群眾2436余人，各嘎查村社區(qū)綜合窗口幫辦代辦事事項(xiàng)1571余件，服務(wù)3375人次，辦結(jié)率100%?！跋乱徊桨嚼照倨滏?zhèn)將持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)，進(jìn)一步豐富便民服務(wù)業(yè)態(tài)，讓服務(wù)群眾和基層治理的最后一公里走穩(wěn)走實(shí)。”