接訴即辦要領(lǐng)在“即”，關(guān)鍵在“辦”。今年以來，烏審旗堅持民有所呼、政有所應(yīng)，快速響應(yīng)及時辦，舉一反三靠前辦，協(xié)調(diào)聯(lián)動共同辦，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，切實增強群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　水管破裂情況急 民呼我應(yīng)及時辦

　　2月25日凌晨3時許，烏審旗接訴即辦指揮調(diào)度辦公室接到市里下派緊急工單，烏審旗某商戶負責人求助，商鋪自來水管破裂，導(dǎo)致店鋪內(nèi)物品被水浸濕，希望相關(guān)部門幫忙解決。旗接訴即辦指揮調(diào)度辦公室立即將工單轉(zhuǎn)派至烏審旗國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會，旗國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會相關(guān)工作人員簽收工單后，第一時間聯(lián)系商戶負責人，并帶領(lǐng)烏審旗水務(wù)有限公司維修人員及時趕到現(xiàn)場。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，由于管道老舊致使水管破裂。查明原因后，工作人員及時開展搶修工作，歷時3個小時完成閥門、水表、管道的更換，并辦理完成更換手續(xù)?！澳銈兊霓k事效率真高，幫我挽回了經(jīng)濟損失，太感謝你們了！”商戶負責人激動地說。

　　接訴即辦的精髓在于快速響應(yīng)、即時辦理。今年以來，烏審旗接訴即辦指揮調(diào)度辦公室高標準嚴要求，從工單流轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)上壓縮工作時限，倒逼承辦單位及時響應(yīng)，快速高效辦理群眾訴求；全旗各承辦單位“一把手”統(tǒng)籌調(diào)度接訴即辦工作，層層壓實責任，進一步提升辦件水平，推動接訴即辦工作提質(zhì)增效。

　　街頭游商存隱患 迅速整治靠前辦

　　2月13日，群眾通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，烏審旗嘎魯圖鎮(zhèn)市場街有游商占道經(jīng)營的現(xiàn)象，阻礙道路交通，存在安全隱患，希望盡快處理。旗接訴即辦指揮調(diào)度辦公室接到工單后，按責轉(zhuǎn)派至旗城市管理行政綜合執(zhí)法局，該局工作人員及時趕往現(xiàn)場查看，對商販進行政策解釋，指出存在的安全隱患，勸導(dǎo)商販撤離攤位。

　　為防止該處占道經(jīng)營情況的再次反彈，旗城市管理行政綜合執(zhí)法局強化監(jiān)管措施，在“早、中、晚”三個集中出攤的時段加大巡查力度和頻次，安排專人對該區(qū)域進行全面監(jiān)管，并在鎮(zhèn)區(qū)閑置區(qū)域打造多處便民攤點，供流動商販集中有序經(jīng)營，切實解決街頭游商占道經(jīng)營問題，為居民營造良好的生活環(huán)境。

　　培訓(xùn)機構(gòu)退費難 部門聯(lián)動共同辦

　　今年以來，烏審旗接到多名群眾投訴，某培訓(xùn)機構(gòu)未按簽訂合同予以退費。工作人員梳理匯總分析，發(fā)現(xiàn)先后接到類似工單14條，此事引起旗委、政府高度重視，要求相關(guān)部門盡快解決群眾訴求。烏審旗接訴即辦指揮調(diào)度辦公室積極組織旗市場監(jiān)督管理局、旗人民法院、旗公安局等部門聯(lián)動開展辦理工作，通過多方多次協(xié)調(diào)，該培訓(xùn)機構(gòu)提出分期退費的方案。通過部門會商聯(lián)動、 系統(tǒng)跟蹤問效，此項投訴問題予以辦結(jié)，得到投訴群眾的認可與支持。

　　“下一步，我們將繼續(xù)以接訴即辦為重要抓手，聚焦民生實事，積極回應(yīng)民眾訴求，快速響應(yīng)、高效處置，進一步推動‘接訴即辦’向‘未訴先辦’轉(zhuǎn)變，讓群眾訴求得到及時有效解決。”烏審旗政務(wù)服務(wù)局黨組書記、局長韓建成說。