上海廟經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線12345，一頭連著政府，一頭連著民心，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所應(yīng)”的重要渠道，體現(xiàn)著上海廟經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)服務(wù)企業(yè)民生的溫度，更是園區(qū)優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境的縮略圖。

近年來(lái)，上海廟經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線12345經(jīng)過(guò)持續(xù)提質(zhì)升級(jí)，接訴和辦理能力不斷提升，創(chuàng)新實(shí)行“統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、協(xié)調(diào)督辦、評(píng)價(jià)反饋”的工作機(jī)制，用心用情做好“接訴即辦”工作。截止7月份，上海廟經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線12345辦結(jié)率92.3%、服務(wù)合格率98%、群眾滿意率96%。

一、壓實(shí)責(zé)任事事有著落

上海廟經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)服務(wù)便民熱線12345工作，對(duì)便民熱線工作多次批示指示，親自過(guò)問(wèn)、親自協(xié)調(diào)、親自督促，定期聽取情況匯報(bào)，定期召開政務(wù)服務(wù)便民熱線12345工作部署會(huì)，集中研究解決熱線反映問(wèn)題，保證急難問(wèn)題及時(shí)介入、快抓快辦，讓企業(yè)群眾訴求有應(yīng)有答，有始有終。各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)全力配合，一把手親自把關(guān)，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任落實(shí)機(jī)制。

二、健全機(jī)制件件有落實(shí)

上海廟經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)進(jìn)一步健全完善熱線工單簽收、溝通、處理、回訪、督辦、聯(lián)辦、限時(shí)辦理等機(jī)制，協(xié)調(diào)推進(jìn)各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)制定12345熱線有關(guān)制度、措施、標(biāo)準(zhǔn)，確保工單辦理及時(shí)、群眾滿意。制定12345熱線工單轉(zhuǎn)派、辦理、回訪、督辦流程圖，明確事件流轉(zhuǎn)時(shí)限、辦理標(biāo)準(zhǔn)、答復(fù)規(guī)范等要求，確保各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化。

三、深入基層事事有結(jié)果

上海廟經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線涉及園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)日常服務(wù)、薪資等多方面問(wèn)題，接到工單，園區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人立即辦理，并快速深入企業(yè)一線對(duì)反映問(wèn)題逐一核實(shí)，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)企業(yè)施工方妥善解決。對(duì)于涉及多個(gè)部門，需聯(lián)合處理的問(wèn)題，園區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人積極牽頭與政企多個(gè)部門溝通協(xié)調(diào)，從源頭上治理解決問(wèn)題，保證訴求問(wèn)題第一時(shí)間得到妥善解決。

上海廟經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)將持續(xù)發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)，壓實(shí)工作責(zé)任，創(chuàng)新工作機(jī)制，健全工作制度，著力抓實(shí)便民熱線各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)下半年辦結(jié)率、合格率、滿意率均達(dá)到100%，以實(shí)際行動(dòng)助推上海廟經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作更上新臺(tái)階。